商家面对12315投诉怎样处理

2025-03-09

商家面对12315投诉应积极配合处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家需接受消协调解，若协商不成，可能面临工商行政处罚。严重情况下，若不及时处理，可能导致营业执照被吊销、罚款等严重后果，甚至引发民事诉讼。
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商家面对投诉的常见处理方式为协商、接受调查和应对诉讼。应先与消费者协商，协商不成则接受工商行政管理部门的调查，并据结果采取相应措施。若消费者提起民事诉讼，需积极应诉。
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商家应这样处理12315投诉：1. 接到投诉后，立即与消费者联系，了解具体情况，尝试协商解决；2. 若协商无果，配合工商行政管理部门的调查，根据《消法》规定接受可能行政处罚；3. 面对民事诉讼，及时聘请律师，准备应诉材料，维护自身合法权益。

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